很多體系新人剛?cè)腴T時(shí)，會(huì)被幾個(gè)詞繞暈：內(nèi)審、外審、二方審核、三方審核、監(jiān)督審核、再認(rèn)證審核。
它們都叫審核，但目的和角色并不一樣。如果分不清，很容易出現(xiàn)兩個(gè)問題：一是把內(nèi)審做成“模仿外審”，只為了找不符合；二是把外審當(dāng)成“臨時(shí)考試”，審核前突擊補(bǔ)材料。
ISO19011是管理體系審核指南，提供了審核原則、審核方案管理和實(shí)施審核的通用方法。按照常見理解，審核可以分為第一方、第二方和第三方。企業(yè)自己的內(nèi)部審核通常屬于第一方審核；客戶或相關(guān)方對(duì)供應(yīng)商的審核常被稱為第二方審核；認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施的認(rèn)證審核通常屬于第三方審核。
今天這篇就用最簡(jiǎn)單的話，把內(nèi)審和外審的區(qū)別講清楚。
一、內(nèi)審：企業(yè)自己給體系做體檢
內(nèi)審，全稱內(nèi)部審核，是企業(yè)自己組織的體系檢查。
它的目的不是為了“挑毛病”，而是確認(rèn)體系是否按策劃運(yùn)行，是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求、企業(yè)制度要求和實(shí)際業(yè)務(wù)需要。
舉個(gè)例子，企業(yè)文件規(guī)定供應(yīng)商每年要評(píng)價(jià)一次，那么內(nèi)審就要看：有沒有評(píng)價(jià)準(zhǔn)則？有沒有評(píng)價(jià)記錄？評(píng)價(jià)結(jié)果有沒有用于采購(gòu)決策？如果供應(yīng)商發(fā)生質(zhì)量問題，企業(yè)有沒有重新評(píng)價(jià)或采取措施？
內(nèi)審最好不要只停留在查表單齊不齊，而要沿著業(yè)務(wù)流程往下看。比如從一張客戶訂單開始，追到合同評(píng)審、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)、檢驗(yàn)、交付和客戶反饋，這樣更容易發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中的真實(shí)問題。
內(nèi)審做得好，企業(yè)就能在外審前提前發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。
二、外審：外部機(jī)構(gòu)或客戶來驗(yàn)證
外審一般指外部組織實(shí)施的審核。常見有兩類：
客戶審核，也叫二方審核
客戶為了確認(rèn)供應(yīng)商是否有穩(wěn)定供貨能力，會(huì)來現(xiàn)場(chǎng)查看質(zhì)量控制、生產(chǎn)過程、檢驗(yàn)?zāi)芰Α⑷藛T培訓(xùn)、設(shè)備管理等。
認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核，也叫三方審核
企業(yè)申請(qǐng)ISO9001、ISO14001、ISO45001等認(rèn)證時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證規(guī)則進(jìn)行審核，并決定是否推薦發(fā)證、保持證書或再認(rèn)證。
外審的特點(diǎn)是獨(dú)立性更強(qiáng)，審核結(jié)論可能直接影響客戶合作、認(rèn)證證書狀態(tài)或市場(chǎng)準(zhǔn)入。因此，企業(yè)不能把外審只當(dāng)作一次“接待任務(wù)”，而要把它當(dāng)作外部對(duì)體系有效性的驗(yàn)證。
三、內(nèi)審和外審到底差在哪？
可以用四個(gè)維度來理解。
1、審核主體不同。
內(nèi)審由企業(yè)自己策劃和實(shí)施，外審由客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)或其他外部相關(guān)方實(shí)施。
2、審核目的不同。
內(nèi)審更強(qiáng)調(diào)自我發(fā)現(xiàn)和自我改進(jìn)，外審更強(qiáng)調(diào)外部確認(rèn)和符合性評(píng)價(jià)。
3、審核輸出不同。
內(nèi)審?fù)ǔＰ纬蓛?nèi)部審核報(bào)告、不符合項(xiàng)、整改措施和驗(yàn)證記錄；外審可能形成審核報(bào)告、不符合項(xiàng)、認(rèn)證決定或客戶評(píng)價(jià)結(jié)果。
4、影響范圍不同。
內(nèi)審問題一般先在企業(yè)內(nèi)部整改；外審問題可能影響證書、客戶訂單、供應(yīng)商等級(jí)或后續(xù)合作。
但兩者有一個(gè)共同點(diǎn)：都不是為了做樣子，而是為了確認(rèn)體系是否真實(shí)有效。
四、新人做內(nèi)審，最容易踩這３個(gè)坑
第一個(gè)坑：只查文件，不看現(xiàn)場(chǎng)。
文件寫得再完整，如果現(xiàn)場(chǎng)沒有執(zhí)行，也不能說明體系有效。
第二個(gè)坑：只找問題，不看原因。
發(fā)現(xiàn)記錄缺失后，不能只要求補(bǔ)記錄，還要分析為什么缺失，是人員不會(huì)做、流程不合理，還是責(zé)任沒有明確。
第三個(gè)坑：只為外審準(zhǔn)備。
內(nèi)審不是外審前的臨時(shí)彩排，而是企業(yè)日常改進(jìn)工具。如果每次都等外審前才內(nèi)審，體系很難真正運(yùn)行起來。
審核不是為了證明別人錯(cuò)了，而是為了幫助組織發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)哪里還可以更穩(wěn)。
五、寫在最后
內(nèi)審和外審最大的區(qū)別，不在于誰(shuí)更嚴(yán)格，而在于角色不同。內(nèi)審是企業(yè)自己發(fā)現(xiàn)問題、推動(dòng)改進(jìn)；外審是外部機(jī)構(gòu)或客戶驗(yàn)證企業(yè)是否符合要求。
真正成熟的企業(yè)，不會(huì)把審核當(dāng)成壓力，而會(huì)把審核當(dāng)成管理工具。內(nèi)審做扎實(shí)，外審才從容；平時(shí)有證據(jù)，審核才有底氣。
