很多企業拿到體系認證證書后，最頭疼的一件事就是：每年監督審核前，要臨時組織一次內部審核，補一堆記錄，應付過去再說。
這種“為了審核而內審”的做法，讓內審變成了一場表演。但真正懂體系的人知道――內審不是給認證機構看的，是給自己用的。
1、內審到底是什么？
內部審核，簡稱內審，是企業按照管理體系標準要求，自行組織的對自身管理體系進行的系統性、獨立性檢查。
根據ISO9001標準的要求，組織應按策劃的時間間隔進行內部審核，以確定管理體系是否符合組織自身的質量管理體系要求以及本標準的要求，是否得到有效實施和保持。
簡單說：認證機構一年來一次，但企業自己不能一年只查一次。 內審就是企業定期的“自我體檢”，目的是在外部審核之前，自己先發現問題、先解決問題。
2、為什么很多企業的內審流于形式？
原因一：把內審當“作業”交
很多企業的內審，是質量部一個人的事。內審計劃、內審檢查表、不符合項報告、內審報告――全套文件做得漂漂亮亮，但實際審核過程就是“關起門來填表格”。
審核員沒去車間，沒問一線員工，沒查原始記錄，所有問題都是“憑經驗猜出來的”。
原因二：內審員不敢查、不會查
內審員大多是兼職，本身有自己的本職工作。遇到跟自己平級的部門，不好意思較真；遇到比自己級別高的領導，不敢提出問題。
再加上對標準條款不熟悉，不知道該查什么、怎么查，最后只能“挑幾個不痛不癢的問題寫上去”。
原因三：發現問題不整改
最要命的是：內審開出了不符合項，責任部門簽了字，整改計劃也寫了，然后就沒有然后了。
到了外審前，發現去年的不符合項還在原地踏步。
3、內審做得好，到底能帶來什么？
提前發現問題，避免外審“翻車”
監督審核時，審核員會重點看上一次審核發現的不符合項是否已整改。
如果企業自己有內審機制，在外審前就把問題解決掉，外審時就能從容應對。
讓體系真正“活”起來
內審是體系自我糾錯的核心機制。
通過內審，企業能夠發現流程中的堵點、文件中的漏洞、執行中的偏差，然后有針對性地改進。這種“發現問題―分析原因―采取措施―驗證效果”的閉環，才是體系真正的價值所在。
培養內部人才
內審員是體系運行的中堅力量。一個合格的內審員，不僅要懂標準，還要懂業務。
通過內審實踐，企業可以培養出一批既熟悉標準又了解一線的管理人才。
4、怎么做好內審？
內審員要“真查”
內審員不能只坐在辦公室翻文件，要去現場、看實物、問一線員工。
審核方法包括提問、查閱文件、觀察現場、抽查記錄等。
審核的重點不是“有沒有文件”，而是“實際操作和文件寫的是不是一致”。
內審計劃要有側重
不需要每次內審都覆蓋所有條款。
可以根據上一年度的問題分布、客戶投訴熱點、體系變更情況，確定審核重點。比如今年客戶投訴集中在交付延遲，那內審就要重點查生產計劃、物料采購、倉儲物流等環節。
不符合項要“真改”
內審開出的不符合項，必須明確整改責任人、整改期限和驗證方式。
整改完成后，內審員要跟蹤驗證，確認問題真正解決。
整改記錄要保存，作為下一次內審和管理評審的輸入。
最高管理者要參與
內審報告要提交給最高管理者。
管理評審時，內審結果必須是重點討論內容之一。
如果最高管理者對內審發現的問題不聞不問，內審就真的成了走過場。
5、內審和管理評審的區別
很多人分不清內審和管理評審。簡單說：
內審是“查”，檢查體系是否符合標準、是否有效運行，審核對象是各部門的日常執行情況。
管理評審是“評”，由最高管理者主持，對內審結果、客戶反饋、質量目標達成情況等進行綜合評價，決定體系是否需要調整和改進。
內審是管理評審的重要輸入之一。沒有扎實的內審，管理評審就成了空談。
體系認證的價值，不在于證書本身，而在于它能否幫助企業持續發現問題、持續改進。
內審，就是這套機制的核心。
把內審當負擔，它就是一年一次的填表作業；把內審當工具，它就是企業自我進化的引擎。
證書的有效期是三年，但體系的有效期，取決于企業每一次內審是不是真的在查、真的在改。
